Защита прав потребителя в действии
Задавались ли вы когда-нибудь вопросом, как на практике действует защита прав потребителя, действительно ли можно найти правду и защитить себя в наше время? Мне такие мысли приходили в голову. И вот однажды представился случай проверить, а как же действует эта система.
Началось всё с довольно грустного события – покупки на рынке ботинок, которые уже через три дня после приобретения имели совсем не новый вид и трещины по бокам. Расстроенный из-за того, что скоро зима, а обувь уже вышла из строя, я понес ее в ремонт. К счастью, попался честный и наблюдательный мастер по ремонту обуви, который, окинув взглядом мою покупку, посоветовал вернуть ее продавцу, так как товар некачественный.
Полный надежды, я отправился на рынок. По дороге, правда, вспомнил, что чек-то, несмотря на все предупреждения, не попросил, и единственное доказательство того, что покупка осуществлялась в данной торговой точке – запись рукой продавца на коробке об условиях гарантии. Предприниматель, выслушав меня, не стал отпираться, что обувь куплена у него, но сказал: «Сами виноваты, носить не умеете, а ко мне претензии», и отказался вернуть деньги либо заменить пару.
Вернулся домой я в подавленном настроении и в сомнениях, а может правда сам виноват. Но решил, что даже если это так, всё равно стоит попытаться что-то предпринять.
Первое, что пришло на ум – обратиться в Общество защиты прав потребителей. Позвонив в справочную службу, с удивлением узнал, что такое общество у нас не одно (или это просто разные отделения одного и того же?), в любом случае, телефонов и адресов было несколько. Позвонив по первому, ожидал, что мне посочувствуют, расскажут, какие у меня есть права, на что можно рассчитывать. Но голос на том конце провода был строг и лаконичен: «Оплачивайте стоимость экспертизы и приезжайте с обувью. Если подтвердится, что товар некачественный, продавец обязан будет возместить стоимость экспертизы и вернуть деньги за товар». Я на всякий случай поинтересовался ее стоимостью и решил позвонить по остальным номерам. По другим телефонам разговор был похож на первый, стоимость экспертизы такая же. Единственное, что удалось узнать, что я имею право потребовать проведение экспертизы за счет продавца. Правда в случае, если будет установлена моя вина, придется вернуть предпринимателю потраченные деньги.
Мысль снова ехать на рынок совсем не радовала.
Я решил, что если в итоге все зависит от результата экспертизы, то проще уж все сделать самому и поехать к продавцу уже с документами на руках.
Последним в списке был телефон отдела по защите прав потребителей Минторга. Набрал номер я просто для порядка, не рассчитывая получить от госоргана что-то большее, чем от Общества. По телефону ответил приятный голос, пригласивший приехать и поговорить на месте. Учитывая, что добираться туда было довольно удобно, я решился. Но перед выходом поинтересовался через справочную, где еще можно провести экспертизу, кроме Общества. Оказалось, что эксперт есть в Торгово-промышленной палате (ТПП). Позвонив, я обнаружил, что экспертиза там дешевле. Вот так, кто бы мог подумать!
Дальше все пошло быстро. В Минторге со мной мило побеседовали, посочувствовали, сказав, что сейчас участились жалобы на качество товаров, и, заверив меня, что всё будет в порядке. Потом дали направление на экспертизу. В ТПП обувь с направлением принял эксперт. Через несколько дней экспертное заключение было готово. Ботинки действительно оказались некачественными!
Во всеоружии я поехал на рынок. Продавец с недовольным видом изучил заключение и со вздохом отсчитал деньги за обувь. Я напомнил, что по закону он должен возместить еще стоимость экспертизы. Получив все положенные мне деньги, довольный и гордый, пошел на поиски новых ботинок, ведь зима-то не за горами!
Произошла эта история несколько лет назад, возможно, что-то с тех пор изменилось. Главное, что я понял - защитить свои права потребитель может. Закон на его стороне. Но для этого надо проявить настойчивость и не бояться самому отстаивать свои права.